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用數據說話,如何留住一個好阿姨

日期:2015-05-19 11:37:18瀏覽次數:4597
 

深圳市大型品牌連鎖家政公司家里幫家政營銷總監表示:找到一個好保姆是家政公司的事,留住一個合適的保姆卻不光是家政公司的事,需要雇主善待你家的保姆!無論什么原因,經常換保姆可不是一件好事,您家的保姆又莫名其妙的走了,不要光埋怨家政公司,多找找自己的原因!找到一個好保姆靠緣分!用好一個保姆靠雇主的才智!

家里幫作為深圳專業的家政公司,我們對阿姨進行調研分析后,通過阿姨的視角來看看,阿姨的需求在哪里?如何讓好阿姨愿意在雇主家長期做下去。

一、阿姨的需求:眼緣和雇主本身素質和涵養更為重要

作為一個專業的“阿姨”,報酬很重要,但在選擇雇主時,能不能對上眼也很重要。調查顯示,報酬和“眼緣”并列阿姨們選擇雇主時的首要條件,中選率超過四分之一(26%),其次則是工種(23%),還有5%的阿姨看重雇主家是否有自己的獨立空間。40歲以下的“阿姨”最看重報酬,同時年齡越大反而對報酬越不看重(40歲以下:31.3%;40歲到45歲:26.8%;46歲以上:24.5%)41-45歲的阿姨最看重工種(28.2%)46歲以上阿姨最看重眼緣(29.6%)

 

從城鄉角度來看,出生在城市的阿姨最看重報酬(36.7%),而出生在農村的阿姨則最看重眼緣(25%)

從雇主的職業上看,大多數(62.8%)的阿姨表示不會刻意挑剔雇主的職業,但從具體的職業上看,企業家最受阿姨們的歡迎(10.3%),其次則是教師(3.8%)和官員(3.1%)家庭。

另外同樣重要的是,阿姨們對雇主的喜好主要取決于“精神”而非“物質”:調查顯示,阿姨們最喜歡為人和善的雇主(36.8%),文化素質高(16.5%)和尊重家政服務人員(16.1%)的雇主也頗受阿姨們歡迎,同時阿姨們最討厭的是瞧不起人的雇主(37.9%)。而金錢上的激勵對留住阿姨并沒有起到決定性作用。

二、雇主如何與阿姨相處:尊重、協調和坦誠溝通

【相互尊重】

首先,我們用戶要讓家庭每一位成員尊重家政服務員的人格,關心服務員的生活,保證讓她吃飽休息好。如果因各種原因不能同桌吃飯,應為她留一份飯菜,切莫讓她經常吃家人吃剩的飯菜。在工作中,多傳授,少埋怨,多鼓勵,少呵斥。有了矛盾或問題雙方難以溝通時,可與中介機構聯系,由中介機構的工作人員出面協調解決。作為用戶要多站在她一方想想她的困難,幫助她不斷提高服務質量,克服自卑心理,不要讓她有寄人籬下的感覺.

【懂得協調】

  其次,要運用一定的科學管理方法,如多勞多得、精神鼓勵與物質鼓勵相結合等。對服務員的工作量,不要隨意增加,嚴格按合同規定實行,如需要增加服務員的工作量,應先與服務員協商,取得對方的同意,并酌情增加相應的報酬.

同時,用戶不要在家政服務員面前炫耀自己的收入,為了對自已負責也是對家政服務員負責,任何時候都應將家中的錢財及貴重物品放在安全的地方,以免造成不愉快的事件發生。

【坦誠相處】

家政服務員能否安心、熱心做好家務勞動,既是中介機構工作質量的一個檢驗,也是用戶管理水平及愛心的一次衡量。生活中難免出現各種矛盾和意見,但雇傭雙方坦誠合作、平等相處,可減少和解決這些矛盾意見的產生。

一句話,要做一個合格的好用戶并不難,只要您善于與服務員多交流多溝通,一定會找到一個令您滿意的家政服務員,并且讓服務人員愿意長期在您家里工作下去。

 

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