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哪家家政公司服務好?

返回列表日期:2021-08-03 10:50:51瀏覽次數:93

請服務好的月嫂、育嬰師、保姆、老人護理、管家,首先選擇好的家政公司,選擇對的才會更省心、放心。

一、分析家政公司類型有哪些?


1、純中介家政公司,在市場招聘阿姨,通過互聯網推廣獲取客戶,搭橋撮合做好對接,收取雇主與阿姨的服務費,說起來也是理所當然。

2、培訓+中介公司,招聘阿姨進行技能培訓賺取培訓費,培訓后再推薦給客戶,收取客戶的中介費。

3、員工制家政公司,招聘阿姨進行技能培訓推薦給客戶,把工資與中介費打包按月收取客戶的費用。

4、家政互聯網平臺,客戶在平臺根據自己的需求,尋找自己滿意的阿姨,在平臺收取會員費,費用最低。

以上所有類型的家政公司,都有一個共性,阿姨都是來自市場,阿姨不受任何家政公司約束,自由人,流動性很大,包括員工制也無法長時間留住阿姨。

其中員工制家政公司在管理上比上12兩種好一點,但是員工制也無法解決客戶滿意度低的問題,現如今家政公司存在的價值體現在哪里呢?

 

究竟什么原因造成滿意度低?

原因有很多種造成的,下面分析主要原因;

1、客戶與阿姨的矛盾:

根據工作量、工作內容、工作服務要求,客戶認為工資不低;但是阿姨總認為付出和得到的工資不成正比。

2、面試要求和實際服務預期的差距:

面試要求(工作量、工作內容、質量要求)描述和實際服務要求有差距,或者服務中有所增加工作量、服務內容級要求,服務人員心里預期不一致,造成阿姨消極怠工、或者考慮辭職;

3、客戶對服務要求存在的問題:

滿意度沒有標準,我們可以讓阿姨執行服務標準,根據工作量、工作內容、工作要求去做,每天按照工作質量要求,定時完成工作量,基本上差不到那里去,每天提高阿姨服務質量,滿意度自然就能上去了。

實際工作中,滿意度沒有標準,我們每天的要求可能會變化,所以和阿姨共處的時間長了,可能會發生讓阿姨不斷的提高服務滿意的要求。這樣阿姨在每天的工作中形成了一定的慣性有一定的沖突,所以制定服務內容、工作量、質量標準,阿姨按照這個標準去做,我們才能看到阿姨的服務真實表現。

90%以上的人都是有惰性(更何況給多少錢干多少活的金錢至上的年代),傳統家政在服務上沒有任何監督,造成服務滿意度的降低是必然的。

4、包容心

對服務阿姨要有包容心,阿姨來自社會底層,心理上需要尊重。格局、胸懷、價值觀、人生觀不困難一樣,和我們有差距。但是按照家庭服務需求,有必要對阿姨的工作指導和教育的責任。在阿姨犯錯的時候給他們改正的機會,幫助阿姨提高服務能力。

請阿姨是解決家庭問題,而不是自造問題。阿姨只要努力工作,阿姨不可能過于完美,多少存在一些缺點,只要達到需求、服務質量,小毛病提醒改正即可,過于嚴苛造成阿姨無法正常狀態下工作,開心工作和有情緒工作結果完全不同。

 

二、難道現在在無法改變阿姨的滿意度嗎?

家里幫家政公司的總經理回答是肯定的,一定能。

根據“戴明環理論”,提高滿意度是可以完成的目標。服務標準為滿意度目標,服務人員執行服務,監督檢查結果不滿意,分析不滿意,幫助服務人員提高服務。

阿姨的服務質量保障原理:

1、滿意度是目標,工資杠桿倒逼阿姨不斷提高服務質量、滿意度才能拿到本月滿額工資;

2、公司能及時的發現阿姨的服務質量、服務態度、服務意識問題,公司及時的溝通、服務指導,幫助阿姨進步,讓阿姨不斷的提高服務,讓您后顧無憂!!

3、看似工資高,用起來不高,看似工資低用起來比高工資還高。

三、家政需要標準化服務

1、家政服務標準:全體阿姨經過嚴格的服務標準培訓、等級認證;

2、培訓內容:職業道德、家政職業禮儀、溝通技巧、服務態度、服務意識、服務技能等;

3、平臺系統管理:記錄每一個客戶服務評價,讓您更清晰、充分了解服務人員的服務;

4、服務跟蹤監督系統:監督系統記錄阿姨的每一天工作日志,每個時段工作內容;發現問題及時糾正,讓阿姨持續提高服務質量;

5、阿姨的工資系統:阿姨的工資高低,取決于根據標準完成工作的情況、質量、服務態度、服務意識決定;

四、標準化流程

1、雇主需求提交;

2、介紹服務標準,認可服務標準;

3、根據服務標準,選擇服務等級;

4、和服務標準有沖突,你可以修改服務內容,一旦制定服務標準在合同期內不能修改;

5、公司推薦阿姨,選擇阿姨面試合格,簽訂服務合同;

五、服務監督、質量改善管理

數據化管理:阿姨工資是根據每天工作內容、完成時間、服務質量決定工資多少,而不是每天做多做少、服務質量考核不能達到標準要求付同樣的工資。

例如:阿姨工資為8000/月,根據每天的服務內容、工作質量要求,平臺記錄阿姨服務工作日志,你根據服務的實際情況進行每天工作情況、質量情況打分、評價。根據完成情況、質量度打分,一個月記錄他的總分數÷26=每天服務得分百分比×8000元/月=阿姨當月工資。

通過對阿姨每天的工作質量進行評價,起到提醒阿姨存在的問題,希望在明天在這個方面提高質量,無形的幫助阿姨進步了,這樣才能長久的留住阿姨。

六、工資標準是怎么制定的?

根據公司服務標準,制定級別、工資標準,工資有一個基數,如:初級保姆6000起,

保姆服務級別:是根據服務掌握技能,

1、工作量,是根據家庭人口數量,人口年齡階段,成年人、老人身體情況、孩子的年齡階段服務內容,房子面積大小;

2、對阿姨的條件要求:年齡、文化、特殊技能等等;

如初級保姆:經過家政服務員培訓過,對日常保潔、買菜飯菜(根據各地飯菜特殊進行培訓)、照顧3歲以上寶寶的接送上學等工作技能,

3、工作量:房子面積120平,人口2--4口人,孩子年齡在3以上,老人身體健康,工資6000元,房子面積每增加30平方增加工資100元/月,人口增加1人,增加工資200元/月;

4、其他要求:年齡30--45之間加500元/月52歲以上的減500元/月),不住家增加600元/月,照顧寵物加200元/月;

5、特殊技能:駕駛技能增加1000元/月,英語4及以上增加800元/月,需要營養配餐增加1000元/月等等,要求不一樣工資不一樣,服務內容也不一樣;

七、總結:服務標準是客戶、服務人員共同遵守的家政服務準則、服務質量保障,服務監督是執行服務標準的保障,更是客戶的滿意度的期望。

品質成就口碑,口碑鑄就品牌,家里幫家政平臺必定會成為二十一世紀家政服務行業中的一顆璀璨的新星。

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