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家里幫首創7對1的月嫂服務模式

返回列表日期:2014-03-19 17:09:48瀏覽次數:19456

隨著國民經濟的提升,消費思想的開放,以及對生命質量的追求,對母嬰護理服務的需求量迅猛增長,月嫂及育嬰師市場日益發展成熟。隨著孕婦生產需求,月嫂服務使用量也在以每年3%-5%的增長,“月嫂”這樣一個由消費者命名,由消費市場推動著壯大起來的服務性工作正逐步成為一個正式的規范職業。雖然月嫂的從業數量在不斷的增長,但是對消費者而言,找到一個與自己的孕程健康、分娩前的咨詢、分娩時的陪護、產褥期的護理、新生兒護理等關系到優孕、優生、優育、產后康復的具體需求相匹配的月嫂也非易事。



月嫂行業已有幾年的經營過程,很多公司已經看到服務技能和綜合素質的重要性,也在努力不斷的規范服務標準。但是,行業仍處在比較混亂的階段。客戶對月嫂服務和月嫂公司的服務質量要求越來越高。市場上不乏多數的家政中介公司還是按照以前的服務方式,已經不能滿足客戶的需要。單一的月嫂服務已經阻礙了月嫂市場的發展。


家里幫家政服務集團經過嚴密的市場調查后發現,隨著思想意識的轉變,人們在孕程健康、產褥健康、嬰兒健康成長及培育等方面,已經達到充分的認識,逐步趨向科學孕育、科學坐月子、科學育嬰的真正的優孕、優生、優育的理智化消費心理。在孕育后代的源頭時期做最富愛心的投入,給孩子安全健康地降臨這個世界并邁好在人世的第一步,打下一個高人一籌的堅實基礎。迫切需求個性化、多樣化、人性化的周密服務。本著滿足客戶多元化需求的目的,家里幫集團不斷的摸索,敢于創新服務模式。對自己的服務團隊從嚴要求,特制訂了7對1的服務模式。




7對1服務模式:


1是指1個客戶;7是指7位專項專業技術人員組成的服務團隊,從廣義上來說由售前、售中、售后組成。七項專業技術人員包括:一專業客服經理、二專業孕產護理師、三專業母嬰護理師、四專業母乳護理師(催乳、增乳、回乳)、五專業產褥理療師(藥浴、滿月汗、盆底肌鍛煉)、六專業醫護咨詢師、七專業孕·嬰影像師


售前:

由客服部來完成。指從接聽客戶電話咨詢、接待客戶來訪,引導并與客戶商榷制定個性化服務方案,到客戶對客服制定的服務方案滿意后簽約的服務過程;


售中:

分為產前、產中、產后、催乳、藥浴、技術咨詢、質量監察


產前:

指客戶簽約后,交與服務部做統籌安排對簽約客戶每一個步驟的服務,包括產前心里咨詢、乳房護理、產前準備幫助客戶來完成生產的物品準備、心里疏導、乳房檢查與護理、辦理入院。


產中:

客戶在醫院待產期、進入產房期生產的工作,由導樂師主要是對客戶的心里疏導,做到降低客戶生產的心理壓力達到順產,避免造成由于生產心理壓力過大引起的產后憂郁癥。


產后:

產后進入產房由我們的月嫂來做在醫院期間和月子內,產婦和寶寶的飲食起居所有的服務


催乳:

為了保證產后能達到寶寶的全母乳喂養,我們的專業催乳師會根據產婦的實際情況做乳房的乳腺管疏通、排出多余的奶水,達到產奶量滿足寶寶的喂養需求。做不到純母乳喂養公司補償客戶1000元。


藥浴:

產后月子內,有專業的洗發師配合純中藥、中醫按摩手法讓月子內做個舒舒服服的月子,不再因月子內不敢洗頭、洗澡引起的衛生不良造成的其他疾病。能做到祛風活絡、散寒除濕,排除體內垃圾。


技術咨詢:

產褥期技術指導,家里幫技術團隊由各大醫院的婦產科醫師、婦產科護師、母嬰護理師組成,做到24小時全天候的疑難問題解答的支持。


質量監察:

給服務人員建立服務質量檔案,對公司所提供的每項服務均做客戶回訪,開展質量跟蹤,詳細的記錄客戶的評價與反饋。對服務人員的服務水平、服務態度做出客觀的評價,并給服務人員的服務質量進行評級。以便之后的客戶能更準確地找到符合自己需求的服務人員,讓客戶更加滿意。接待對服務人員的服務不完全滿意的客戶,負責與服務人員溝通并協助服務人員及時的調整服務方案、服務方式或服務技巧,負責應客戶的要求調換服務人員。


售后:

嬰兒紀念品、滿月汗、盆底肌鍛煉、淋巴排毒、面部皮膚養護、形體恢復、回乳護理


家里幫集團根據孕婦、產婦、寶寶的需求,把一個客戶坐月子7個服務人員進行每個環節把服務做到極致;每個環節由專業的服務人員去服務,做的更精細化,讓客戶無后顧之憂。輕輕松松的坐月子。家里幫投入更多的服務人和精力致力于讓每個家庭都滿意,對自己的服務提出更高的要求,攜手共同創造和諧家庭、和諧的社會做出更大的努力。

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